服务意识与沟通技巧丨元培直播第106期
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一、课程内容
第一部分 服务沟通中常出现的失误
1. 服务营销的本质
2. 待客服务中常出现的沟通失误？
3. 服务高手必懂的沟通思维框架
第二部分 如何“听”懂客户的言外之意
1. 察言观色的Soler 法运用
第三部分 如何“说”到客户心里
1. 怎么说比说什么更重要：语音语调
2. 走心的万能肯定技巧
二、报名须知
☑主办单位：元培工匠研究院
☑课程特色：干货、实战、风趣
☑课程对象：企业客户服务部门人员及营销人员
☑授课方式：在线直播
☑直播日期：4月13日
☑直播时间：20：00-21：00
三、授课专家
何慧老师
★ 5年企业高层管理实战经验
★ IBC国际礼仪丽人汇创始会长
★ 曾任：北京世华集团培训经理10
★ 中国香港国际礼仪研究院高级讲师
★ 世界500强宝洁集团特聘服务导师
★ 印度ONENESS大学情绪管理教练资质
★ CCTV北京公务员职业风采大赛指定评
★ 7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验
★ 清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。